Användarvillkor

Senast uppdaterad 2026-07-09

1. Om Hjälpis

Hjälpis är en förmedlingsplattform som förmedlar kontakt och betalning mellan personer som behöver hjälp ("kunder") och personer som erbjuder hjälp ("hjälpare"). Avtalet om själva uppdraget ingås direkt mellan kunden och hjälparen — Hjälpis är inte utförare av tjänsten och inte part i uppdragsavtalet.

2. Ditt konto

Du måste vara minst 18 år och lämna korrekta uppgifter. Hjälpare identitetsverifieras innan utbetalningar kan tas emot. Du ansvarar för att hålla dina inloggningsuppgifter säkra och för det som sker via ditt konto.

3. Uppdrag och bud

Kunder beskriver sitt behov och publicerar uppdrag. Hjälpare lägger bud med eget pris. När kunden accepterar ett bud bokas uppdraget och ett avtal ingås mellan kund och hjälpare på de villkor som framgår av uppdraget och budet.

4. Betalning och avgifter

Kunden betalar när ett bud accepteras. Betalningen hanteras av Stripe fram till utbetalning eller återbetalning enligt dessa villkor. När kunden godkänner det utförda arbetet — eller automatiskt 7 dagar efter att hjälparen markerat uppdraget som klart, om ingen invändning gjorts — betalas hjälparens del ut. Hjälpis tar en serviceavgift om 12,5 % från kunden och 12,5 % från hjälparen. Avgifterna visas alltid innan du betalar eller lägger bud.

5. Hjälparens ansvar

Som hjälpare ansvarar du själv för att deklarera och skatta för dina inkomster enligt gällande regler, och för att bedöma om din verksamhet kräver F-skatt. Hjälpis är enligt EU:s regler för digitala plattformar (DAC7) skyldig att rapportera uppgifter om hjälpares ersättningar till Skatteverket.

6. Tillåtna tjänster

Hjälpis är en plattform för praktisk vardagshjälp och erbjuder inte vård eller omsorg. Uppdrag som innebär medicinsk behandling, personlig omvårdnad eller andra vårdrelaterade insatser är inte tillåtna. Inte heller tillåts arbete som kräver särskild behörighet, till exempel elarbete bakom vägguttag, VVS-arbete bakom avstängningsventiler, gasarbete eller takarbete.

7. Om något går fel — tvister

Både kund och hjälpare kan öppna en tvist medan uppdraget pågår eller inom 7 dagar efter att det markerats som slutfört. När en tvist öppnas pausas betalningen. Båda parter får beskriva sin bild av vad som hänt. Hjälpis utreder och beslutar om utfallet: full eller delvis återbetalning till kunden, full utbetalning till hjälparen, eller en delning av beloppet. Beslutet är slutgiltigt.

8. Uppförande och avstängning

Behandla varandra respektfullt. Hjälpis kan stänga av konton som bryter mot dessa villkor, missbrukar plattformen eller agerar på ett sätt som skadar andra användares trygghet.

9. Ansvarsbegränsning

Uppdragen utförs av och på ansvar av parterna själva. Hjälpis ansvarar för förmedlingen och betalningsflödet enligt dessa villkor, men inte för hur ett uppdrag utförs. Tvister mellan parterna hanteras enligt punkt 7.

10. Ändringar och kontakt

Vi kan uppdatera dessa villkor; väsentliga ändringar meddelas i appen. Frågor? Kontakta oss på support@hjalpis.se.